Библиотека

М.А.Калдина

Медиация для менеджеров или почему бизнес выигрывает, если менеджеры понимают суть медиации как метода разрешения споров, конфликтов и совершения сделок.

Медиация – это перевод с английского слова и термина mediation. В России этот термин еще переводится как посредничество при разрешении конфликтных ситуаций. Однако, как бы термин не переводился, найдется очень немного людей в России, которые бы правильно понимали, что такое медиация коммерческих споров или посредничество при разрешении коммерческих споров.

В последние годы медиация как метод разрешения коммерческих споров получил серьезное развитие в Европе. И законодатели, и судейское сообщество европейских стран с энтузиазмом поощряют развитие посредничества. Специальные законы о медиации приняты в Австрии, Франции, Германии, Греции, Венгрии, Ирландии, Великобритании, Италии, Португалии, Швеции и др. Соответствующие законопроекты подготовлены к принятию в Бельгии, Люксембурге, Польше и Словакии. В Великобритании судьи наделены полномочиями возлагать финансовую ответственность на сторону, которая необоснованно отказалась попытаться разрешить спор с помощью медиации (нейтрального посредника). Созданные в Европе центры примирительных процедур ведут статистику споров, успешно разрешенных с помощью нейтрального посредника. Цифры поражают. Ведущий английский центр, CEDR (Center for Effective dispute resolution), опубликовал данные о том, что в 2003 году из всех споров, разрешаемых в Центре с помощью медиаторов, в 75% случаев использование медиации привело к успеху. Примерно такая же тенденция наблюдалась в другие годы и в других странах. По данным голландского центра посредничества, ACB Mediation, стороны приходят к соглашению в 85% случаев, а по данным Сингапурского Центра – в 80%.

Можно, конечно, скептически отнестись к этим цифрам, сославшись на «российскую специфику». Рискну предположить, что «российская специфика» имеет весьма условное влияние на распространение коммерческого посредничества в России и на уровень успеха при использовании посредничества. Я считаю так прежде всего потому, что все те «трудности» развития медиации, которые скептики связывают исключительно с «российской спецификой», в полной мере наблюдались и наблюдаются и в США и Европе.

Согласно исследованию, проведенному Итальянским Центром Примирительных Процедур, ADR Center, те компании, которые никогда не использовали посредничество для разрешения споров, в основном не обращались к этому способу разрешения споров, потому, что либо не имели достаточно информации (22% опрошенных), либо такая возможность никогда не приходила им в голову (22% опрошенных), либо потому, что этого не хотела вторая сторона (23% опрошенных). Согласно ответов респондентов, в 5% случаев медиация не использовалась потому, что этого не хотело высшее руководство компании.

Юристы крупных европейских компаний считают, что медиация также недостаточно используется также в связи с тем, что высшее руководство зачастую не хочет посвящать свое собственное время для разрешения спора, считая урегулирование споров исключительно заботой юристов. Юристы же, в свою очередь, научены решать уже возникшие споры, в основном, только с помощью судебных или арбитражных процедур. Кроме того, процесс медиации нецелесообразно проводить, если высшее руководство компании лично не участвует в процессе. Именно на это зачастую не хватает времени, и это нежелание тратить время усиливается еще и тем, что топ-менеджменту, отлично владеющему мастерством ведения переговоров, трудно понять, какую же все-таки пользу может принести посредник.

Еще одной из причин недостаточного использования посредничества и его преимуществ в Европе, является то, при возникновении спора и прежде, чем предложить медиацию контрагенту, менеджеры компании и внутренние юристы обычно обращаются за советом к внешнему юристу. Внешние же юристы с честью защищают свое право на получение значительных гонораров от клиента, особенно за ведение судебных и арбитражных дел. К сожалению, до сих пор большинство внешних юристов рассматривают медиации лишь как основание для серьезного снижения своих гонораров, поэтому не удивительно, что они всеми методами стараются отговорить своего клиента от использования этого способа быстрого разрешения конфликтных ситуаций.

Результаты описанного выше исследования в Европе показали, что в 68% случаев внешние юристы никогда не предлагали своим клиентам использовать медиацию, в 18% случаев это случалось очень редко, в 9% случаев - иногда и лишь в 5% случаев – обычно.

Все из вышеизложенных причин описываются как «российские особенности» и причины того, что медиация в России наверное заработать не сможет. В то же время, наверное, единственной причиной, не имеющей аналога в Европе, в связи с которой по мнению ряда специалистов медиация не сможет в достаточной степени развиваться именно в России, является то, что «России легче купить судью, чем использовать медиацию». К сожалению, в какой-то степени, они правы, однако ситуация медленно, но верно меняется к лучшему.

Представляется, что одним из самых важных факторов, препятствующим развитию медиации в России на настоящий момент, является отсутствие у российского бизнеса адекватной информации об этом способе разрешения споров. Разговаривая с медиаторами, имеющими тридцатилетний опыт медиации в США, понимаешь, что 30 лет назад американские менеджеры и юристы не верили в перспективы медиации также потому, что не имели никакой информации о том, что это такое. Управляющий партнер компании ADR Associates, медиатор и тренер, Майкл Льюис, вспоминает, что 30 лет назад им приходилось очень часто объяснять, что медиация это не медитация, а для того чтобы менеджеры и юристы заинтересовались идеей медиации им приходилось, кроме преимуществ медиации коммерческих споров, рассказывать о том, почему навыки медиации помогают в повседневной жизни и на рабочем месте.

На одной из международных конференций, посвященных вопросам развития коммерческого посредничества, был проведен опрос, и участников попросили выбрать один из десяти факторов, который по их мнению наиболее значим для развития коммерческой медиации. 34% участников назвали в качестве такого фактора «Информацию о выгодах, которые коммерческая медиация может принести бизнесу», 36% в качестве такого фактора назвали «лидерство среди бизнес и юридического сообщества».

Недостаток информации рождает мифы. Наиболее распространенными мифами являются следующие: (1) посредник – неформальный арбитр или (2) посредник должен быть обязательно юристом, иначе он не сможет разрешить спор и в качестве посредника можно привлекать только специалиста, разбирающегося в категории дела, являющегося предметом спора или (3) посредничество – тема исключительно юридическая.

Надо отметить, людям достаточно просто понять, что посредник не должен выносить формального решения, однако, как показывает практика, людям очень сложно осознать то, что от посредника не требуется вынесения никакого решения, ни формального, ни неформального, он призван просто помочь сторонам договориться. Помогает он, не выражая своего мнения по предмету спора, не выражая своего мнения по поводу правоты позиции той или иной стороны, помогает, используя специальные навыки, которым посредник специально обучен, и использование которых зачастую приводит к результату именно благодаря роли посредника как нейтрального лица. Практика также показывает, что лучшие посредники – не юристы, так как им при проведении посредничества оставаться нейтральным и непредвзятым не мешают юридические знания и понимание правоты или неправоты юридической позиции одной из сторон.

Есть и иные мифы, в основном культивируемые внешними юристами из числа тех, кто считает, что раннее разрешение споров значительно сократит гонорары юридической фирмы. Именно эти юристы вносят свой вклад в распространение мнения о том, что (1) цель посредника – достичь компромисса, договорившись только о деньгах или что (2) при использовании посредничества при разрешении коммерческих споров может быть достигнут компромисс, но практически никогда не достигается цель сохранения отношений между сторонами или что (3) сложные многосторонние дела слишком трудно разрешить путем посредничества, поэтому дела, упирающиеся в сложные юридические вопросы, лучше всего оставить для разрешения судом.

Понимание бизнесом сути медиации поможет развеять эти мифы. Понимание достигается через информацию и обучение.

Именно по этой причине Российский Центр Примирительных процедур начал проведение серии семинаров для менеджеров компаний как в Москве, так и в других городах России с целью познакомить их с концепцией коммерческой медиации, а также объяснить бизнесу те преимущества, которые может принести компании использование медиации. Надо отметить, что медиацию или навыки медиации можно использовать не только как способ разрешения уже возникшего спора, а для заключения сделок и решения внутрикорпоративных конфликтных ситуаций, которые сказываются на эффективности работы компании. Семинары вызывают значительный интерес у менеджеров1 .

При проведении этих семинаров, на данном этапе, Центром не преследуется цель отработки навыков посредничества, однако, проведение семинаров для отработки навыков посредничества планируется на втором этапе для лиц, которых заинтересовала перспектива овладения навыками посредничества, перспектива стать медиаторами в России или для лиц, которые желают применять навыки медиации в своей работе.

Центр также разработал программы спецкурса по проблемам посредничества как способа разрешения коммерческих споров для студентов-юристов и студентов, овладевающих степенью MBA. Один из таких спецкурсов уже был проведен для студентов Московской государственной юридической Академии.

Однако, очень часто задается вопрос: «В России посредничество не работает, так почему это нам нужно?» Похоже на проблему курицы и яйца. Обучение приведет к пониманию, а понимание - к использованию посредничества, вместе с тем, зачем обучаться, если пока нет использования?

В качестве ответа можно вновь сослаться на опыт Майкла Льюиса и начать объяснять, как можно использовать навыки посредничества вне рамок коммерческой медиации.

Освоение навыков посредничества способствует повышению личного профессионального уровня, развитию качеств лидера и способности мыслить глобально, а также помогает научиться лучше слышать и понимать другого человека. Если эти навыки используются и применяются повседневно, то такой специалист вносит эффективный вклад в работу собственной компании, и применительно к вопросам коммерческой медиации может осознанно бороться с «сопротивляющимися» юристами и с контролем внешних юристов за процессом принятия решений. Освоение навыков посредничества приводит в свою очередь к расширению числа квалифицированных посредников, способных помочь сторонам решать сложные споры, и к увеличению числа компаний, где руководство понимает, как и почему работает посредничество. Это в свою очередь, без сомнения, приведет к применению посредничества на практике.

Итак, начнем….

1 Для получения дополнительной информации по поводу семинаров, обращайтесь к Анне Вольгушевой по тел. (8 926) 939-42-26.